Tasadores de reclamos y contratistas de mejoras para el hogar: se llevan bien, les guste o no

Se sabe que los ajustadores de seguros y los contratistas de mejoras para el hogar chocan entre sí. Esto tiene sentido si se considera que los contratistas tienen en juego los intereses del propietario (y los propios) mientras que los ajustadores de seguros representan a la compañía de seguros.

Sin embargo, la mayoría de los profesionales que se encuentran en el campo encontrarán formas de llevarse bien. Mientras ninguna de las partes sea demasiado agresiva o desagradable, incluso si no lo ven completamente a los ojos, al menos pueden entender que todos simplemente están haciendo su trabajo.

Pero aquí es donde surge el otro motivo de disputa. A veces, el ajustador de seguros no quiere hacer su trabajo correctamente. Hay momentos en que un ajustador de seguros puede parecer que hace todo lo posible para no pagar un reclamo. Se negará a actuar razonablemente contra el contratista. En el peor de los casos, un tasador puede incluso negarse a reconocer el daño de la tormenta como tal, lo que dificulta por completo el reclamo y las reparaciones.

Esto es cuando incluso un contratista de mejoras para el hogar generalmente afable puede tener dificultades para mantener la calma. Sería difícil para cualquiera volver la cabeza hacia otro lado frente a un comportamiento de seguros que no solo es obviamente poco ético, sino que también podría tener un efecto en su balance final.

Lo mejor que puede hacer un contratista en esta situación es simplemente remitirlo al propietario. Después de todo, es el dueño de la casa quien realmente obtiene el precio bruto. El dueño de casa es la persona que paga la póliza de seguro, por lo que el hecho para el dueño de casa es que no obtiene lo que está pagando.

Esto es lo último que quiere que suceda un regulador deshonesto. Prefieren tratar con el contratista porque el contratista realmente no tiene la última palabra sobre el asunto. La mayoría de los ajustadores de seguros trabajarán felizmente con los contratistas por cortesía común, tanto para el contratista como para el propietario asegurado. Ven al contratista de mejoras para el hogar como una extensión del propietario, como deberían.

Otras veces, un tasador puede pretender trabajar con el contratista y luego tratar de intimidar o jugar con el contratista usando el hecho de que el tasador no está obligado a llegar a un acuerdo con el contratista como una carta de triunfo. De esta manera, apacigua al propietario mientras actúa de manera poco ética con el contratista del propietario.

Ciertamente, el contratista puede argumentar su caso, explicar su cotización y tratar de convencer al experto para que reconozca el daño. Pero, si el tasador se niega a actuar con sensatez, lo mejor que puede hacer un contratista es simplemente referirse a la persona que tiene más poder en la situación: el titular de la póliza.

Hubo un caso en el que una compañía de seguros obviamente estaba tratando de poner un límite a una situación de reclamo por tormenta. Se presentó un reclamo en una comunidad donde ya se habían presentado y pagado docenas de reclamos similares (era una situación obvia de daños por tormentas). La compañía de seguros ya había pagado muchas de estas reclamaciones y aparentemente no deseaba pagarlas más. De repente, la compañía de seguros decidió tratar el reclamo de un propietario en particular con extrema parcialidad.

Enviaron un nuevo inspector después de que el inspector inicial lo inspeccionara. El reinspector, junto con otros expertos de la industria de seguros, se reunió con tres miembros del firma de contratos de bricolaje. Durante la inspección, el reinspector actuó agresivamente e incluso insinuó que los contratistas habían cometido fraude de seguros y causaron daños a la propiedad por la tormenta.

Tan pronto como se hicieron estas denuncias, un miembro de la empresa de mejoras para el hogar simplemente llamó al propietario y le explicó, frente a todos, lo que estaba pasando. No hace falta decir que el reinspector no estaba contento con esto. De hecho, comenzó a gritarle al contratista que «lo demandaría personalmente».

La razón principal por la que el reinspector estaba tan molesto era porque sabía que había actuado de manera inapropiada y poco ética y lo habían llamado por ello. Estaba actuando de una manera que nunca actuaría con el contratista real. Sin embargo, con su contratista, se comportó como un completo ignorante.

Al final resultó que, la compañía de seguros aprobó la solicitud y se disculpó profusamente (aunque nunca oficialmente o por escrito) al contratista en varias ocasiones con el contratista en varias reuniones futuras.

Es posible que los ajustadores de seguros y los contratistas no siempre se vean a los ojos cuando se trata de reclamos de compensación para propietarios de viviendas. Pero, siempre que los reguladores no actúen de manera poco ética o realicen inspecciones partidistas, hay algunas otras razones por las que se molestan entre sí. Y, cuando un tasador actúa de manera poco profesional, lo mejor que puede hacer un contratista es señalar quién es el responsable.