El área de comunicación Ricitos de Oro

Todos tenemos demasiado. Demasiados correos electrónicos. Demasiado correo basura. demasiados textos. Demasiado spam en nuestras redes sociales favoritas. Y demasiados anuncios dondequiera que miremos. De hecho, el ruido está a tal nivel que la publicidad, el marketing y la propaganda a menudo se confunden con los mensajes de comunicación que realmente queremos escuchar, ver y leer. Entonces, cuando estamos del otro lado, como los que envían el mensaje para nuestra empresa, asociación o cámara, ¿cómo podemos hacer que nuestra comunicación a través del guante de las limosnas llegue a los clientes, miembros y tal vez incluso a clientes potenciales que realmente quieren saber de nosotros? ?

Demasiado

El enfoque más utilizado por los comunicadores uniformados y sin educación es enviar más. «Asegúrate de que pase» es su grito de guerra. Casi puedes imaginarlos vistiendo su armadura de batalla mientras se preparan para asaltar el castillo, que es tu santuario interior de paz, para obligarte a leer su mensaje. Argumentarían que la ciencia de los últimos cien años ha cambiado. Ese ya no es el caso, proclaman groseramente que un receptor necesita siete toques para que el marketing tenga un efecto real. Tampoco afirma que hay incluso menos de siete mensajes de fuentes confiables, confiables y valiosas, se jactan en voz alta. El factor de ruido, afirman audazmente, ha elevado los toques a 10, 14 o 22. Con razón, podría cuestionar sus herejías y preguntar: ¿por qué no 100? ¿O 999?

«Demasiado», a medida que aprenden rápidamente, y usted sabe intuitivamente al observar sus patrones, se convierte en cero a medida que pasan de una fuente confiable y una organización preferida a spam en el ojo del destinatario. ¿El resultado? Darse de baja. bloquear. filtrar. Desconectar. Una vez que eso sucede, el cliente no solo no obtiene el horario del día en que estuvimos ocupados, sino que no obtiene nada. Perdemos contacto. Perdemos la confianza. Los perdemos. Por supuesto, podemos usar la tecnología para separar nuestras comunicaciones en varias listas; así que cuando cancelan uno, todavía obtienen otro. Por lo tanto, si se da de baja del boletín, aún recibe la factura. O bien, cuando eliminan la revista, siguen recibiendo el programa o el anuncio del producto. Al igual que la gasolina, esto es bueno para hacer funcionar un motor cuando se usa correctamente, pero es desastroso si se arroja sobre un fuego ardiente. Claramente, ‘demasiado’ es un fracaso.

demasiado pequeña

Por lo tanto, la antítesis debe ser cierta, ¿no? La multitud ‘demasiado pequeña’ susurra tímidamente: les enviaremos menos. «Menos es más», murmuran entre ellos. Especulan modestamente que uno, dos o incluso tres toques (cuando están menos nerviosos por un mensaje en particular) durante un período de varios meses es la solución perfecta. Pero este enfoque hace que el péndulo oscile demasiado en la otra dirección, ¿no es así? La infrecuencia de la comunicación queda atrapada en el ruido, enterrada bajo las trampas cotidianas de la vida normal de nuestro receptor. No es que el receptor no quiera escuchar o leer de nosotros. Ellos simplemente no entienden. O bien, lo obtienen semanas o meses más tarde cuando limpian su bandeja de entrada o la basura. No, incluso los tímidos y mezquinos proveedores de la herejía ‘demasiado pequeña’ están equivocados. La ciencia táctil todavía juega aquí también. Así que incluso «demasiado poco» es un fracaso.

la zona de los ricitos de oro

Hay un área de comunicación Goldilocks. ¿Qué es demasiado? ¿O muy poco? ¿Es la promoción de un evento o el anuncio de un producto tan importante como una cotización de venta o una factura? ¿Un seminario web? ¿Qué pesa más: un nuevo informe sobre datos económicos regionales o la desaparición de un miembro influyente? Si no podemos clasificar la importancia de la comunicación, entonces toda comunicación tiene el mismo peso: el del ruido. Chatarra. Spam Por lo tanto, mientras analizamos todas las comunicaciones de nuestra organización, el primer paso para encontrar la Zona Goldilocks es priorizar nuestros mensajes. Algunos claramente necesitan más retoques y otros menos; Es así de simple.

Lo siguiente es la frecuencia. Una vez que se priorizan los mensajes, se clasifican. Nuevamente, al observar el plan de comunicación de la organización de manera integral, debemos determinar la cantidad perfecta de comunicaciones por período por clasificación. Piénselo de esta manera, ¿cuántos correos electrónicos desea recibir por período de su organización favorita? ¿Qué tal uno que te guste, eres fan, pero no un super fanboy o fangirl? ¿Qué tal uno en el que usted tiene un interés pasivo? ¿Cuál es la cantidad perfecta de correos electrónicos que lo mantienen interesado sin inundarlo y cancelar su suscripción? ¿Cinco al dia? ¿Tres a la semana? ¿Una vez por semana? La investigación ha demostrado que la respuesta está más cerca de uno por semana para los intereses pasivos y uno por día para los súper fanáticos. El problema es, ¿cuál es su organización para cada cliente individual? Ahí es donde termina la ciencia y comienza el arte. Necesita planificar su trabajo, luego elaborar su plan. Comience más pequeño con menos, luego aumente a más si los datos lo guían de esa manera. Estudia tus hallazgos. Analiza tus resultados. Aplica tu nueva teoría, luego inténtalo. Sin embargo, hágalo con cuidado y metódicamente. Después de todo, estos son sus clientes, el alma de su negocio.

Por lo tanto, la Zona Ricitos de Oro de la Comunicación se basa en la ciencia; pero la delicada ciencia de las comunicaciones es también un arte. Asumiendo que su mensaje es claro, conciso y digno de ser recibido… Asumiendo que su producto o servicio es de valor… Asumiendo que su organización es pura, ética y relevante… Entonces, Goldilocks Zone para su fundación bien puede ser lo más importante que puede hacer hoy por su organización.

Si este artículo le resultó útil y esclarecedor, es posible que también le gusten los otros tres artículos de esta serie de cuatro partes sobre comunicaciones: Rompe el ruido con tu comunicación, Anatomía de un mensaje de comunicación.Y Hazlo a su manera: conecta con clientes y miembros.